Trip.comReviews 4,666

It's been so long still i did not got my refund for my tickets which has been cancelled

Have been using Trip dot com for business travel and personal travel bookings for last 4 years. Have never looked for another app since started with trip.

I've had a consistently positive experience using Trip.com for my travel bookings. The platform is easy to navigate, with a wide range of options for flights, hotels, and packages all in one place. I particularly appreciate the competitive pricing and the ability to compare different options quickly.

The booking process is straightforward, and confirmations are received promptly, which gives peace of mind when planning a trip. On the occasions where I've needed support, customer service has been responsive and helpful in resolving queries efficiently.

Overall, Trip.com offers a reliable and convenient way to organise travel, and I wouldn't hesitate to use it again or recommend it to others.

ด้วยว่าดิฉันต้องซื้อตั๋วเครื่องบิน 2 ชุด และมีรายละเอียดแต่ละเที่ยวบินที่ต่างกัน ดิฉันมีตั๋วไปกลับอเมริกา ที่จะต้องหาเที่ยวบินภายในประเทศเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางต่อไป

ต้องหาเที่ยวบินตรงกับวันที่เที่ยวบินเราไปถึง USA และให้ได้เที่ยวบินที่เหมาะสม เพื่อเดินทางต่อไปยังเมืองจุดหมายปลายทาง การจองตั๋วใน Trip.com ต้องกรอกข้อมูลผู้เดินทางทุกท่านให้ครบ ระหว่างกรอกข้อมูล แอปก็ปิดตัว บอกหมดเวลา ดิฉันต้องเริ่มใหม่นับครั้งไม่ถ้วน ยังดีที่ข้อมูลที่ได้เติมไปแล้ว เมื่อเริ่มใหม่อีกครั้งข้อมูลนั้นจะยังอยู่ เราก็เริ่มกรอกส่วนที่ยังขาดอยู่ต่อไป

ความยุ่งยากอีกอย่างที่อยากให้ปรับปรุงคือการเลือกเที่ยวบินแยกขาไปและขากลับ ทำให้การทำงานต้องเสียเวลาและมีขั้นตอนมาก กินเวลามากขึ้น ถ้าจัดชุดไปกลับรวมมาในตัวเลือกเป็นชุดเดียวเลยแบบ sky scanner จะดีมาก เห็นราคารวมในขั้นตอนเดียว

จนถึงขั้นตอนการชำระเงิน ต้องใช้เวลาจัดการกับโทรศัพท์เครื่องที่ใช้รับ OTP เครื่องดับจึงต้องเสียเวลาในการเปิดเครื่องใหม่ พอได้ OTP มาก็รีบใส่ในขั้นตอนการชำระเงินต่อ ใส่ OTP ยังไม่ทันจะสำเร็จ ทั้งๆ ที่เราเอาแน่ๆแล้ว แอปก็ยังรีเฟรชไม่ให้ไปต่อ ให้เริ่มใหม่อีกแล้ว กลับมาอีกทีราคาแพงขึ้นอีกแล้ว

ไม่เหลือเวลาให้มาเลือกหา รหัสลดราคาใดใด และดิฉันก็รีบด่วน ด้วยว่าลงมือทำใน Trip.com ไปแล้ว ก็เลยพยายามจะทำให้เสร็จ เพราะเวลาส่วนตัวก็มีจำกัด ไม่ได้ส่วนลดที่ควรจะได้ เสียหายไปเยอะ เข็ดเลย

This was my first time for booking an air-ticket from you. I was not very familiar about the information input at your web. By mistake, I did not pay attention to the first box of "pay if change the flight date" and did not click the second box of "change the flight date for free". I have been flying for over 50 years and 2-3 times per year. I have never change my flight date. But I dont know what will happen tomorrow. If I have an option, of course, change the flight date for free of charge is better than pay for the flight change. Therefore, I apologize for my mistakes. If you can change my flight date option from PAY to FREE of CHARGE. Your help will be highly appreciated and in return, I will keep on booking the air-tickets from your web and refer friends to you as well. No matter you will do this request for me, please reply. Thank you very much. Veronica Chong (*******@hotmail.com)

Business class booking – very poor support after schedule change

I am writing this review to share a factual and structured account of my recent experience with Trip.com.

We booked long-haul business class flights well in advance. The airline later made a significant schedule change, which required proper re-routing to maintain the original travel plan.

From that point on, the handling of the case was highly disappointing.

Despite multiple contacts over several days, the support team repeatedly referred to "airline policy" instead of providing a concrete rebooking solution. We clearly stated that a refund or a later departure date was not acceptable.

To help resolve the situation efficiently, we provided several specific alternative flights (including airlines, routes, and flight numbers). These were standard scheduled flights with reasonable connection times.

However:
The provided options were not properly addressed
Responses were repetitive and often copy-paste
Different agents gave inconsistent information
The case was said to be escalated, but no clear progress was communicated

At one point, we were even advised to monitor the situation ourselves, which is not what you expect after booking through a travel agency.

Ultimately, we were told that if the airline does not approve the change, the only option would be to cancel the booking and purchase a new ticket independently. This effectively shifts the entire burden and financial risk onto the customer.

Key issues:
No effective support after a schedule change
Repeated generic responses instead of case-specific handling
Lack of ownership and accountability
No practical solution offered despite clear input from the customer

This experience was unnecessarily time-consuming and frustrating, especially for a business class booking where a higher level of service is expected.

Based on this experience, I would strongly recommend booking directly with the airline rather than relying on Trip.com for important or long-haul travel.

Case reference: *******9729

Tried to make changes, with no success, and there was a lack of connection with carriers and couldn't check in without going through flight agents. So stuck in Denver for 10hrs.

When we booked flights online through Trip, the system opened a new account, which is a stupid process because it didn't ask me for my existing account details.
Vey bad methodology and we will book elsewhere in future.