Super.comReviews 2,264

Per ogni camera sono mostrati dei prezzi che non tengono conto di "tasse e commissioni", che vengono aggiunte e fatte pagare solo in un secondo momento, allorchè si paga la prenotazione. Ad es. In aggiunta ai 129€ mostrati come tariffa per la camera che ho prenotato, mi sono stati anche addebitati 12,77€ come "tasse e commissioni", che però inizialmente non comparivano da nessuna parte. Questo spiega il perchè le tariffe di Super spesso sembrano particolarmente convenienti rispetto ad altre ota, ma in realtà non è affatto detto che lo siano. Il sito è inoltre difettoso nell'effettuare le ricerche degli hotel sulla mappa ed è poco trasparente riguardo le condizioni di prenotazione (ad es. Per lo stesso hotel può comparire una tariffa che da una parte c'è scritto che è rimborsabile, dall'altra che non lo è; oppure per lo stesso hotel da una parte c'è scritto che il wi-fi è a pagamento e dall'altra che è gratis). Riguardo le tariffe per i membri super+, queste sono più convenienti ma occorre pagare un abbonamento pari a ben €13 al mese per essere membri super+. Ai membri super+ è concesso poi un cashback su ogni prenotazione, che però viene assegnato solo dopo l'avvenuto soggiorno, perfino se si paga l'intero costo della camera al momento della prenotazione!

If I could review Super.com as zero stars, I would. We booked a hotel through Super.com and by mistake made an error on a booking day. Difference of 1 day. The hotel had rooms available and ask to reschedule with Super.com. They refuse to change the booking day. Wouldn't let me speak to the manager. Just awful service. Cheap company. Be aware!

Be careful with Super.com. Their prices are not real, and if their system makes a mistake, they will blame the hotel instead of taking responsibility.

My reservation number was B_*******.

I booked a stay at The Royal Haciendas for 2 adults + 1 child (10) + 1 teenager (15). I entered the correct ages during the booking process, and Super.com offered a price based on exactly those ages. I did everything correctly.

However, when I arrived at the hotel, they told me that Super.com had sent the reservation as "2 children", not one child and one 15-year-old teenager. Because of this inaccurate information, the hotel charged me $330 USD at check-in.

The hotel provided written confirmation that this charge was triggered because Super.com sent the wrong classification.

When I contacted Super.com, they tried to justify the issue by quoting the hotel's policy that "children under 12 stay free."
But this is NOT what I booked:

I never selected a "kids stay free" promotion
I entered the correct ages: 10 and 15
Super.com offered and charged me based on those ages
Super.com incorrectly transmitted my 15-year-old as a "child under 12"

I provided them with every piece of evidence:

The hotel's written explanation

The $330 USD receipt

My reservation showing the correct ages

The hotel voucher showing Super.com sent "2 children"

Despite all this, Super.com continues to deny responsibility and keeps blaming the hotel — even though the hotel only applied what Super.com sent.

This behavior is unacceptable, and I am still waiting for a fair resolution.

If you are considering booking with Super.com, be careful: the price you see may not reflect what you will actually pay, and if something goes wrong, they will not take responsibility.