Tink NL

Ondanks wat narigheid met het bestelling (het niet werken van een beloofde kortingscode, moeite met het betaalproces) ben ik erg tevreden. Het bedrag van de kortingscode werd (na contact met de klantenservice) teruggestort, en het product arriveerde binnen een paar dagen - al had het wel fijn geweest een verzendbevestiging/track-en-trace code te ontvangen, want ik had anders makkelijk het pakket kunnen missen. Ik ben zeer tevreden met het product en nog steeds laaiend enthousiast over de prijs die ik ervoor betaald heb. Ik zou hier zeker weer bestellen en ga de site in de gaten houden.

Op 29-11 (Black Friday) wat tado producten besteld. Het duurde dezelfde dag wel even (een uur?) voordat ik een orderbevestiging heb kunnen krijgen. Nu zou het niet erg zijn als het hierbij bleef, natuurlijk. Maar, wat heb ik lang moeten wachten op een simpele verzendbevestiging. Na een paar dagen contact proberen op te nemen per mail (nog steeds geen reply op gehad), telefonisch (kom ik zo op terug), en via facebook (gelukkig wel antwoord gekregen). Via FB dus gevraagd wanneer ik een verzendbevestiging kan verwachten, met als antwoord dat mijn order binnen dezelfde week geleverd zal worden en ik meteen een tracking link zou ontvangen wanneer het is verzonden. Uiteindelijk heb ik de tado op 6 december ontvangen, opzich netjes maar niet binnen de 1-3 werkdagen zoals werd beloofd. De verzendbevestiging met tracking link kreeg ik pas op 9 december in de avond binnen (3 dagen later, ja).
Dus opgelicht ben ik niet, maar de klantenservice is ver te zoeken, wat wel fijn zou zijn als je honderden euro's besteed aan producten daar.

Over de telefoon. Telefonisch contact opnemen is simpelweg onmogelijk, want het nummer dat zowel op hun website als tweakers wordt vermeld bestaat niet. Dit heb ik nagevraagd (FB), waarop ik als antwoord kreeg: "we zijn sinds Oktober gelanceerd in Nederland en daardoor is onze bereikbaarheid beperkt." Ook dat ze er natuurlijk hard aan werken om het te verbeteren. Dit verklaart nog niet waarom hun nummer niet in gebruik is. Sterker nog, zelfs de duitse nummer is buiten gebruik. Zo komt het natuurlijk best wel shady over.

Maakt de service e.d. Je niks uit? Dan zou ik hier gewoon bestellen, de kortingen en bundels zijn soms zeer aantrekkelijk en je pakketje komt ooit wel een keer aan. Maar verwacht (voorlopig) niet veel van de klantenservice als je je wel afvraagt waar je bestelling is blijven hangen.