Proshop.dk

I used to be a very happy customer at Proshop. Good prices, fast delivery, and easy ordering – I've praised them many times and even recommended them to others. But it's only when something goes wrong that you truly find out what a webshop is made of. Unfortunately, I've now experienced just how disappointing a warranty claim can be handled. I sent in a Boox Palma 2 e-reader that stopped working properly after just a few months. The screen was clearly malfunctioning – which of course was the reason I submitted it for repair. The device had never been dropped, was always kept in a protective case, and showed no visible damage. Despite this, Proshop rejected the claim, citing "physical damage." But they have not provided any technical report or proper documentation – only a photo of the screen and two lines from an email sent by a repair shop in Poland. I've repeatedly asked for supporting documentation and insight into the communication they reference – but have received none of it. On top of that, I've had to chase them for answers the entire time, both by email and by phone. The processing time has been excessive, and they've referred to emails I've never received. I've now decided to escalate the matter to the Danish Consumer Complaints Board, as I do not believe the case has been handled in accordance with Danish consumer law – or with basic standards of good customer service. Unfortunately, this will be my last purchase from Proshop, and I will no longer be recommending them to anyone. // Danish Translation // Jeg har tidligere været en rigtig glad kunde hos Proshop. Gode priser, hurtig levering og nem bestilling – det har jeg rost og anbefalet til andre flere gange. Men det er først, når noget går galt, at man finder ud af, hvad en webshop virkelig står for. Og desværre har jeg nu oplevet, hvor skuffende en reklamationssag kan blive håndteret. Jeg indsendte en Boox Palma 2 e-bogslæser, der efter få måneder holdt op med at virke korrekt. Skærmen virkede tydeligvis ikke – hvilket selvfølgelig var grunden til, at jeg sendte den ind til reklamation. Enheden har aldrig været tabt, har altid været i beskyttende cover, og der er ingen synlige skader. Alligevel afviser Proshop sagen med den begrundelse, at der skulle være tale om "fysisk overlast". Men de har ikke fremlagt nogen teknisk rapport eller egentlig dokumentation – kun et billede af skærmen og to linjer fra en e-mailf fra et værksted i Polen. Jeg har gentagne gange bedt om at få tilsendt dokumentation og indsigt i den tidligere kommunikation, de henviser til. Men jeg har ikke modtaget noget af det. Derudover har jeg hele vejen igennem skullet rykke for svar, både på mail og telefon. Behandlingstiden har været lang, og der har været flere henvisninger til mails, jeg aldrig har fået. Jeg har derfor nu besluttet at tage sagen videre til Forbrugerklagenævnet, da jeg ikke mener, den er blevet håndteret i overensstemmelse med købeloven og almindelig god kundeservice. Det her bliver desværre min sidste handel hos Proshop – og jeg kommer ikke til at anbefale dem til andre fremover.